Při konzultacích a metodické podpoře se s pracovníky poskytovatele zaměřujeme na kvalitu sociální služby a rozvoj organizace. Vždy se zabýváme tématy konkrétní registrované sociální služby, s ohledem na cílovou skupinu a definovaný veřejný závazek.

Konzultace se nejčastěji zaměřují na:

• Koncepci sociální služby
• Revizi veřejného závazku a základní poskytované činnosti
• Způsoby hodnocení kvality sociální služby (metody pro hodnocení služby, způsoby revize veřejného závazku, používání výstupů z kontrolní činnosti aj.)
• Prostředí, ve kterém je služba poskytována (odstraňování ústavních prvků, pohled „zvenku“)
• a další oblasti týkající se kvality a rozvoje služby

Metodická podpora je zaměřena na standardy kvality sociální služby; na tvorbu a revizi metodických materiálů a pracovních postupů popisujících průběh poskytování sociální služby.

Pracovníky poskytovatele metodicky podporuji při tvorbě nebo revizi metodických materiálů. Společným cílem je popis konkrétní praxe při poskytování služby tak, aby pracovní postup byl přehledným a návodným materiálem pro pracovníky služby. Důraz je kladen také na soulad se zákonnými požadavky danými Zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a Vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů.

Metodickou podporu nejčastěji poskytuji v těchto oblastech:

• Definice poslání, cílové skupiny, cílů služby a zásad, podle kterých je služba poskytována
• Pravidla pro ochranu uživatelů před předsudky a negativním hodnocením, ke kterému by mohlo dojít v důsledku poskytování sociální služby
• Pracovní postupy pro pracovníky v přímé péči, aktivizační pracovníky, sociální pracovníky
• Postupy pro dodržování práv uživatelů služby
• Metodika pro používání prostředků ochrany a restriktivní opatření
• Postupy v případě střetů mezi zájmy uživatele a poskytovatele
• Postup při jednání se zájemcem o službu a vedení evidence o těchto zájemcích
• Obsah smlouvy o poskytování sociální služby (v souladu se zákonem o sociálních službách)
• Proces individuálního plánování (cíle/potřeby uživatele, plán péče aj.)
• Způsob vedení dokumentace o průběhu služby uživatelům a způsoby informování pracovníků o průběhu služby
• Postup pro podávání a řešení podnětů, připomínek a stížností
• Postup pro řešení nouzových a havarijních situací
• Tvorba a používání jiných forem komunikace (materiály doplněné fotkami, větší písmo, zvukové výstupy aj.)
• Personální standardy (např. postup pro zaškolování nových zaměstnanců, postup pro hodnocení zaměstnanců a s tím související dokumentace)

Obsah konzultací a metodické podpory vychází z potřeb a požadavků poskytovatele.